สาเหตุหลักของปัญหานี้คืออย่างแรก เราลืม password จริงๆ กับอีกอย่างคือโดนคนอื่น แฮคพาสเวิร์ดของเราไป ไม่ว่าวิธีใดก็ตาม ตั้งแต่ใช้โปรแกรมขโมย password ไปจนถึงแบบพื้นๆ เพียงแค่คุณเผลอ login ค้างไว้หลังใช้งานอีเมล์หรือบัญชี social network ของคุณเสร็จ โดยไม่ได้ logout แล้วมีคนที่มาใช้เครื่องนั้นๆต่อจากคุณ แล้วก็แอบมาเปลี่ยน password ของคุณก็ได้ค่ะ (ซึ่งกรณีหลังนี้หากเกิดขึ้น ก็จะเป็นการเสี่ยงที่คนร้ายจะขโมยบัญชีผู้ใช้ของคุณ ไปกระทำมิดีมิร้าย เช่นไปส่งข้อความ หรือโพสข้อความที่สร้างความเดือดร้อนกับเจ้าตัวได้นะคะ ซึ่งก็เคยเกิดขึ้นอยู่บ่อยๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับคนดังและบุคคลสำคัญ)
โดยทั่วไป บริการต่างๆที่ต้อง login เข้าใช้ระบบ ก็มักจะเตรียมแผนสำรองเอาไว้สำหรับกรณีที่ผู้ใช้ลืมพาสเวิร์ดอยู่แล้วหล่ะค่ะ ไม่ว่าจะเป็นการให้ผู้ใช้กำหนด คำถาม-คำตอบ รักษาความปลอดภัย เอาไว้ใช้กู้พาสเวิร์ดเพื่อยืนยันตัวตน หรือการให้สำรองอีเมลไว้อีกอีเมลหนึ่งเพื่อส่ง password ไปให้ รวมไปถึงการให้กำหนดเบอร์มือถือสำหรับส่งข้อความเพื่อส่งพาสเวิร์ดใหม่มาได้เป็นต้น
VIDEO
ในบทความนี้ จะขอกล่าวถึงการแก้ปัญหาลืมพาสเวิร์ดของ Hotmail เพราะเห็นว่ามีผู้ใช้อีเมล์ของ hotmail เป็นจำนวนมากในประเทศไทย และก็มีหลายท่านที่พบกับปัญหานี้ (รวมถึงท่านผู้ชมทางบ้านที่ได้เขียนมาถามไอที24ชั่วโมงด้วยค่ะ) ทั้งนี้วิธีแก้ปัญหาของบริการอื่นทั้งอีเมล์ และ Social Network ก็มักจะมีวิธีการแก้ปัญหาด้วยหลักการคล้ายๆกันนี่ ลองไปปรับใช้ดูได้
วิธีรีเซ็ทรหัสผ่านของ Hotmail.com
สำหรับผู้ที่พยายามจะ login เข้าใช้ e-mail ของ Hotmail แล้วปรากฏว่า ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้ ขั้นแรกต้องมองหาข้อความที่เขียนว่า
“เข้าถึงบัญชีของคุณไม่ได้ใช่หรือไม่” ซึ่งข้อความนี้ก็จะอยู่ใต้ช่องสำหรับให้ใส่รหัสผ่านหรือพาสเวิร์ดนั่นเอง ก็คลิ๊กเลย
จากนั้นก็จะเข้าสู่หน้าที่ให้เลือกว่าคุณมีปัญหาใดเกี่ยวข้องกับการลงชื่อเข้าใช้ เมื่อเลือกข้อใดข้อหนึ่ง แต่ละข้อ ก็จะมีคำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับแต่ละอาการที่แตกต่างกันไป หากเลือกว่าลืมรหัสผ่าน ก็จะมีลิงค์ที่ให้เราไปทำการรีเซ็ท ล้างรหัสผ่านเริ่มต้นกันใหม่ แต่ข้อมูลและอีเมลต่างๆที่เก็บอยู่ของคุณจะยังคงอยู่
ส่วนข้อสอง ถ้าคิดว่าจำรหัสผ่านได้แต่ลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้” ระบบก็จะแนะนำให้ตรวจสอบดูอีกทีว่า คุณกด Caps Lock ไว้ หรือไม่ได้เปลี่ยนภาษาจากไทยเป็นอังกฤษหรือเปล่า แต่ถ้ายังเข้าไม่ได้ ก็ต้องรีเซ็ทพาสเวิร์ดเช่นกัน
และหากเลือกข้อที่สามกรณีที่สงสัยจะมีคนกำลังแอบใช้บัญชีอีเมลของคุณอยู่ ระบบก็จะแนะนำให้เปลี่ยนพาสเวิร์ดใหม่ให้ยากขึ้น พร้อมแนะนำวิธีเก็บพาสเวิร์ดให้เป็นความลับ
แต่ไม่ว่าจะเลือกข้อใดใน 3 ข้อข้างต้น หากแก้ไขตามที่เค้าแนะนำแล้วก็ยังทำอะไรไม่ได้ สุดท้ายแล้ว ระบบก็จะต้องเชิญให้คุณกำหนดรหัสผ่านใหม่ หรือรีเซ็ทรหัสผ่านอยู่ดี
และเมื่อจำเป็นต้องกำหนดรหัสผ่านใหม่ ก็จะเข้าสู่หน้ากำหนดรหัสผ่านใหม่ ที่มีขั้นตอนง่ายๆ โดยใส่ชื่อ Windows Live ID หรือก็คือ Username ของ Hotmail ของคุณ แล้วก็ใส่ตัวอักษรที่แสดงขึ้นมาในรูปภาพ แล้วก็กดปุ่ม “ถัดไป”
จากนั้นระบบก็จะถามว่าต้องการรีเซ็ทพาสเวิร์ดด้วยวิธีการใด
1.)จะให้ส่ง password ไปให้ทางโทรศัพท์มือถือที่คุณเคยได้แจ้งเอาไว้กับทาง hotmail หรืออาจจะเป็นการส่งไปยังอีเมล์ของคุณอีกอีเมล์หนึ่งที่คุณเคยได้แจ้งเอาไว้ แต่ก็ต้องแน่ใจด้วยนะว่า คุณเองก็ไม่ได้ลืมพาสเวิร์ดของอีกอีเมล์หนึ่งที่คุณได้แจ้งไว้เช่นกัน ไม่เช่นนั้นคราวนี้ก็จะเป็นความลำบากซ้ำซ้อนหล่ะยังไงลองตรวจสอบดูก่อนนะคะว่าอีเมล์อีกอีเมล์นั้น คุณยังสามารถ login เข้าไปได้ปกติหรือไม่ เพื่อความแน่ใจ
2.) หรือจะตอบคำถามรักษาความปลอดภัย ซึ่งคำถามนี้ก็คือคำถามที่ระบบจะให้คุณกำหนดเอาไว้ตั้งแต่เมื่อครั้งเริ่มต้นสมัครใช้บริการ hotmail เลย เมื่อคลิ๊กเลือกข้อนี้ ก็จะมีคำถามที่คุณเคยกำหนดไว้แสดงขึ้นมา และหากคุณตอบได้ตรงกับที่เคยได้กำหนดเอาไว้เมื่อตอนสมัคร คุณก็จะเข้าสู่หน้าตั้งรหัสผ่านใหม่ได้
3.) ส่วนข้อสุดท้ายคือ หากไม่สามารถทำข้อไหนได้สำเร็จ ก็จำเป็นจะต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือแล้ว อย่ากลัวที่จะติดต่อเค้า
แล้วทางฝ่ายบริการลูกค้าก็จะติดต่อกลับมาหาทางอีเมล์ที่เราให้ไว้เพื่อให้ติดต่อกลับ แต่ถ้าหากเราไม่มีอีเมล์อื่นๆให้ติดต่อกลับเลย ระบบก็จะแนะนำให้สร้างอีเมล์ใหม่กับ Hotmail …..เท่าที่ทีมงานของเราเคยทดลองเขียนไปถาม สามารถเขียนเป็นภาษาไทยได้เลย จะลองดูก็ได้ แต่หากยังไม่ได้รับคำตอบ อาจต้องลองส่งไปใหม่เป็นภาษาอังกฤษ
